Portait robot de la meilleure marketplace retail en France - Marketplace Idéale - Quelle marketplace choisir ?

Portait robot de la meilleure marketplace retail en France - Marketplace Idéale - Quelle marketplace choisir ?

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en France, la majorité des marchands boudent les marketplace.

Vous êtes vous déjà demandé quelle était la meilleure marketplace du marché en France (marketplace généraliste en retail)  ?

S'agit-il de la marketplace qui réalise le plus de volume de ventes (Amazon pour ne pas la citer) comme on peut le voir dans bon nombre de classement ou bien est-ce que cela dépend d'autres critères ?

Même s'il y a des convergences, donner son avis sur la meilleure marketplace B2C dépend du point de vue auquel on se place: en tant qu' acheteur ou bien en tant que marchand.

Nous listons ici dans un portait Robot des critères qui nous semblent correspondre à ce que devrait être la meilleure marketplace du marché en 2024 selon le point de vue: acheteur ou bien marchand.


#0 Quelle marketplace choisir ?


Avant de rentrer dans le vif du sujet, analysons dans quel état d'esprit se situent les marchands à la recherche de leur choix de marketplace(s).

Les marchands se divisent en deux catégories quand il s'agit de diffuser sur les marketplace :

  1. La Quantité avant Qualité: Le marchand souhaite diffuser ses produits sur le plus de marketplaces possibles en utilisant des outils type agrégateurs de flux. Les fiches produits présentent le même contenu et caractéristiques sans réelle plus-value. L'objectif est de capter un peu d'audience sur chaque canal marketplace.
  2. La Qualité avant la Quantité: Le marchand souhaite bien travailler sur quelques marketplaces uniquement qui sont plus en corrélation avec ses attentes (éthique, pricing, outils, audience etc..) et développer son audience sur ses marketplaces en travaillant le cercle vertueux des marketplaces (qualité du catalogue / communication -> commandes -> avis positifs -> commandes).


Personnellement, je préfère la qualité à la quantité et cet article est clairement écrit pour parler aux marchands qui s'inscrivent dans cette démarche de publication sur les meilleurs marketplaces à savoir celles qui lui correspondent.


#1 La meilleure marketplace doit être équitable / éthique


Marchand: C'est un point primordial pour moi, je ne veux pas payer ou participer a un système d’enchères pour que mes offres soient visibles ou au dessus de mes concurrents. L’algorithme de la marketplace qui sélectionne les produits

doit être intègre et prendre en compte les qualités intrinsèques de mes produits et de mon service (avis, délai de livraison).


Utilisateur: Je ne suis pas fan des offres sponsorisés, j'apprécie que les offres que l'on me propose correspondent a mes critères de recherche.


Ce que propose la marketplace Cocote:

  • algorithme tri neutre selon plusieurs critères modifiables par l'utilisateur (prix, avis, pertinence, proximité, délai de collecte, responsabilité)
  • aucune publicité ou offre sponsorisée sur Cocote


#2 La meilleure marketplace doit être locale



Marchand: C'est très important car cela me permet de me démarquer et de fidéliser une clientèle locale.  Ainsi un concurrent vendant les même produits dans une autre ville ne viendra pas empiéter sur mes plates-bandes ! D'autre part, j’apprécie que produits soient stockés dans mes entrepôts locaux et non pas confiés a un partenaire en fulfilment. 

Utilisateur:  Un critère de proximité est un gros plus. Quand cela est possible, Je préféré acheter auprès d'un marchand à proximité en click and collect ou livraison locale pour faire marcher l'économie locale et pouvoir récupérer rapidement ma commande. De plus cela me permet de réduire l'empreinte carbone de mes achats.


Ce que propose la marketplace Cocote:


#3 La meilleure marketplace doit être compétitive


Marchand: La base ! je ne me vois pas payer une commission a plus de 10% par vente (ce qui entraverais ma marge) et des abonnements onéreux sans résultats. De plus j'apprécie que les règlements de mes ventes soient rapides. 

Utilisateur: Le prix est un critère important, je ne m'en rend directement pas compte mais plus une marketplace est accessible auprès des vendeurs et plus les prix pratiqués sont faibles mais aussi plus la diversité de produits est importante (exemple produits artisanaux, fait main). J'apprécie que les frais de port soient accessibles ou compris dans le prix du produit (franco de port)


Ce que propose la marketplace Cocote:


#4 La meilleure marketplace doit être gamifiée


Marchand: J'apprécie que l'on m'assiste dans l'optimisation de ma boutique et de mes ventes avec des outils dédiés et que je soit récompensé de mes efforts.

Utilisateur: J'apprécie que l'on me récompense pour mes achats (cashback par exemple) ou mes actions (ajout avis, parrainage, affiliation par exemple).


Ce que propose la marketplace Cocote:

  • Green cashback :   plus vous acheter local/responsable et plus vous percevez de cashback sur la durée.
  • Gamification complète utilisateur autour du coco
  • Gamification marchand avec un scoring et un crédit automatique de publicité externe à Cocote.


#5 La meilleure marketplace doit être responsable


Marchand: J'apprécie que mes produits plus responsables soient mis en avant.

Utilisateur: J'apprécie avoir l'information et la possibilité de réaliser des achats plus responsables (eco labels, reconditionné, occasion, upcycling..).


Ce que propose la marketplace Cocote:

  • eco-score par offre prenant en compte divers critères (localité, labels, état du produit, direct producteur..)


#6 La meilleure marketplace doit être française


Marchand: Même si cela peut paraître chauvin, j'apprécie de me retrouver sur une marketplace installée dans le même pays que le miens.

Utilisateur: J'apprécie le fait de me dire que je fais tourner l'économie locale en créant des emplois en France avec une société qui paye ses impôts en France sans montage fiscal.


Ce que propose la marketplace Cocote:

  • Cocote est une startup 100% française (aucun capital extérieur)


#7 La meilleure marketplace doit être omnicanale


Marchand: J'apprécie de pouvoir accéder a mon espace vendeur depuis mon portable et l’expérience de commande de mes clients doit être facilitée peu importe le terminal.

Utilisateur: J'apprécie pouvoir commander ou accéder a mon espace sur mon pc / tablette mais aussi depuis une application mobile.


Ce que propose la marketplace Cocote:

  • Application web RWD compatible mobile
  • Application mobile en cours  de développement.


#8 La meilleure marketplace doit être ouverte / éclectique


Marchand: J'apprécie qu'une marketplace accepte tous les marchands sans sélection préalable.

Utilisateur: J'apprécie d'avoir des typologies de marchands variées, du petit producteur, dnvb au grand revendeur, des produits responsables et moins responsables, des produits en livraison rapide comme des produits en livraison plus longue (création sur mesure par exemple).


Ce que propose la marketplace Cocote:

  • Généraliste et Ouverte à tous les marchands.


#9 La meilleure marketplace doit être "Client First"


Marchand: J'ai besoin d'un support réactif en cas de souci ou pour du paramétrage. J'apprécie la possibilité de contacter un conseiller par telephone.

Utilisateur: J'apprécie une application rapide, pratique et accessible, un sav réactif en cas de souci avec la marketplace et/ou le marchand et la possibilité de contacter quelqu'un (pas un chatbot). Une facilité de rétractation / remboursement ou demande de retour facilité est importante.


Ce que propose la marketplace Cocote:

  • Green cashback : plus vous acheter local/responsable et plus vous percevez de cashback sur la durée.
  • Gamification complète utilisateur autour du coco
  • Gamification marchand avec un scoring et un crédit automatique de publicité externe à Cocote.
  • Sav réactif humain
  • Possibilité de retours gratuits



#10 La meilleure marketplace doit être créative et se réinventer


Marchand: J'apprécie que l'on me propose de nouveaux formats de produits ou des fonctionnalités innovantes à forte plus-value pour l'utilisateur qui me permettent de me démarquer, de me donner de la liberté et de faire progresser mes ventes

Utilisateur: J'apprécie la nouveauté et les innovations utiles.


Ce que propose la marketplace Cocote:


  • Box cadeau a composer à partir de produits marchands.
  • Produits personnalisables / Produits packagés
  • Shopping local
  • Gamification forte.


#11 La meilleure marketplace doit être personnalisée


Marchand: En effet, par exemple elle doit m'informer de ce qui ne va pas ou ce qui peut être optimisé et me donner des axes de progression pour augmenter mes ventes.

Utilisateur: C'est un plus que la marketplace adapte les résultats avec l'IA en fonction de mes intentions / achats / recherche, J'apprécie aussi la possibilité de pouvoir personnaliser certains produits.


Ce que propose la marketplace Cocote:

  • Accompagnement des marchands
  • Outils marketing Marchands
  • Scoring Marchand et Gamification
  • Intégration IA
  • Personnalisation produits


#12 La meilleure marketplace doit être One stop Shop


Marchand: Je fais des ventes B2C mais j'aimerias bien aussi faire des ventes B2B sur la même interface.

Utilisateur: J'apprécie un lieu ou je pourrais trouver à la fois des offres de marchands B2C mais aussi des offres de particuliers C2C, cela me permet d'avoir toutes les typologies d'offres.


Ce que propose la marketplace Cocote:

  • One stop shop: B2C / B2B / C2C 


#13 La meilleure marketplace doit être mainstream !


Marchand: C'est une garantie de possibilité de résultat pour moi. Plus une marketplace dispose de trafic et plus cela me permet de profiter de ce marché. En contre-partie, il y a plus de concurrence marchand, il est donc intéressant également de diffuser mes produits sur des marketplaces moins connues qui disposent d'un meilleur rapport trafic / nombre de marchand concurrents.

Utilisateur: Plus l'offre est importante et plus j'ai d’intérêt a réaliser mes achats sur la plateforme (surtout en shopping local).  D'autre part, plus la marketplace est connue et plus cela me rassure dans mes achats de passer par ce tiers de confiance.


Ce que propose la marketplace Cocote:

Cocote n'est pas mainstream à ce jour mais le sera peut-être un jour avec votre aide ;)


#14 La meilleure marketplace doit être pure player et généraliste !


Il existe deux types de marketplaces: les places de marché généralistes qui listent tout type de produits et les places de marchés verticales qui sont spécialisées dans une catégorie de produit bien précises.

Une marketplace pure player désigne une marketplace qui ne liste que des produits de vendeurs tiers, à l'inverse une marketplace hybride vend également ses propres produits ce qui pose la question de la neutralité de classement (exemple: Amazon, Fnac)


Marchand: Je ne suis pas à l'aise sur une marketplace hybride, rien ne me dit que les produits du propriétaire de la marketplace ne sont pas privilégiés. Une marketplace généraliste dispose d'un clientèle plus variée. Une marketplace verticale présente un trafic de niche qui peut-être intéressant.

Utilisateur: Plus l'offre est importante et plus j'ai d’intérêt a réaliser mes achats sur la même plateforme, je préfère donc une marketplace généraliste en général mais j'apprecie aussi la spécialisation des marketplaces verticales pour mes achats spécifiques.


Ce que propose la marketplace Cocote:

Cocote est une marketplace pure player + généraliste



Conclusion sur le Choix de Marketplace


La meilleure marketplace peut se résumer à une liste wishlist comme celle exposée ci-dessus mais il est a noter que c' est aussi, avant tout, une histoire d'affinité avec le marchand et qu'un critère très important pour un marchand peut éclipser tous les autres.

Par exemple, certains marchands accordent une importance très forte à l'accompagnement et à l'aspect humain avec un interlocuteur dédié qui saura accompagner leur boutique au succès !


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