
Pourquoi les Marketplaces sont boudées par les marchands (et comment y remedier)
Le constat est simple: moins de 30% des marchands diffusent sur les marketplaces là ou plus de 60% des consommateurs les privilégient.
Plus de 65% des ecommerçants français préfèrent diffuser et vendre sur leur site marchand sans passer par les places de marché.
Chez Cocote, nous discutons avec bon nombre de marchands au quotidien et avons une bonne idée de l'origine de cette faible adoption.
La plupart des marketplaces ne respectent pas leurs marchands, pourtant les marchands sont la base du système: sans marchands il n'y aurait pas d'offres et donc pas de clients.
Le Trafic ne justifie pas de telles exactions, un jour viendra ou le vent tournera et où ces marketplaces se remettront en question (mais il sera peut-être trop tard pour elles).
Voici les principales raisons évoquées par les marchands et ce que nous proposons chez Cocote pour y remédier.
😠 Pourquoi les commerçants boudent les marketplaces ? (en 10 points)
1# Tarifs & Commissions
Etre sur une place de marché n'est pas gratuit.
Il faut:
- s’acquitter d'un abonnement mensuel qui peut être important (~39€ ht en moyenne)
- s'acquitter d'une commission à chaque vente (15% en moyenne)
- (en general) payer pour rendre ses offres visibles
- payer des frais pour faire du fullfilment et bien positionner ses offres.
- éventuellement payer un agrégateur ou gestionnaire de flux pour synchroniser ses offres / commandes (abonnement mensuel > 100€ ht)
De plus, les règlement des ventes (cashout) peuvent prendre du temps selon les marketplaces.
Il est à signaler qu'héberger son propre site n'est pas non plus donné, il faut gérer le développement, les mises à jour, l'hébergement, l'abonnement du TPE terminal bancaire, le contenu, le seo, les outils (newsletters) etc..
🐔Cocote: "Un fonctionnement au résultat sans abonnement afin de limiter les coûts fixes. Une commission dégressive accessible démarrant de 9% jusqu'à 5% selon le volume de CA marchand. des règlements mensuels calibrés. pas de publicités ou enchères. pas de fulfilment, cela n'est pas écologique"
2# Client First
La plupart des marketplaces proposent un bon sav client (entreprise Client first) mais cela devient beaucoup plus compliqué quand il s'agit de support marchand qui se résume en général à un chat / chatbot sans possibilité d'avoir un contact humain.
🐔Cocote: "Chat humain + Possibilité de Call pour faire le point (problème technique, optimisation..). Cocote est plus une entreprise 'Seller First' que 'Client First'"
3# Difficulté technique / utilisation / accompagnement
Intégrer ses offres sur une place de marché peut avoir des aspects de parcours du combattant surtout pour les marchands qui n'ont pas de compétences techniques.
Les marchands doivent passer des procédures de vérifications (kyb), paramétrer leur boutique et synchroniser leurs offres avec une mécanique propre a chaque marketplace (gestionnaire de flux, xml, csv..)
Certaines marketplaces atteignent des sommets en terme de complexité qu'il s'agisse de paramétrage ou de tableau de bord.
🐔Cocote: "Simplifier le workflow de publication marchand, Sav Humain, un tableau de bord intuitif avec des indicateurs KPI pertinents, des outils seo et marketing, des plugins CMS / api / flux normés pour simplifier les échanges de données produits / commandes, des plugins / api pour automatiser l api shipping etc.. il y a un gros travail à fournir de ce coté mais c'est indispensable"
4# équité
Rares sont les marketplaces qui proposent un tri équitable: système d'enchère, critère de tri obscurs, publicité..
Pour les marchands, cela veut dire qu'il faut payer pour avoir de la visibilité et se démarquer de la concurrence.
🐔Cocote: "Algorithme de Tri équitable basé principalement sur la pertinence + la localité de la boutique / offres. ça parait simple mais la localité est un des meilleurs critères pour apporter de l'équité et cela permet a l'utilisateur de réaliser une collecte rapide (exemple click and collect) et plus écologique (que demande le peuple ?) . L'utilisateur a la possibilité de ponderer ses propres critères"
5# Cocorico !
Les marchands ne sont pas ravis de vendre sur des solutions non françaises type GAFA.
Ils se disent (à juste titre) que cela profite moins à l'économie française et qu'ils ne sont pas à l'abri d'un changement rapide en leur défaveur (comme Google Shopping qui était gratuit à l'époque et fonctionne désormais avec des enchères Adword).
🐔Cocote: "Cocote c'est une startup 100% française à mission au service des marchands qui le restera ! Avec le succès notre pricing (qui est déjà compétitif) évoluera mais plutôt à la baisse qu'à la hausse. Notre vision: faire de Cocote un fleuron Français, un service public"
6# Résilience
Un terme à la mode depuis le Covid. Les marchands souhaitent à juste titre ne pas mettre tous les oeufs dans le même panier et ne pas dépendre d'un canal de distribution type marketplace.
Ainsi ils privilégient le développement de leur site marchand dans la mesure du possible.
Pourtant, l'avenir est clairement aux marketplaces qui apportent une centralisation et une garantie aux acheteurs (ensemble on va plus loin).
🐔Cocote: "Les marchands ont perdu confiance en les marketplaces car la plupart sont corrompues et s'adaptent au client avant de s'adapter au marchand. Pourtant, les marchands sont le cœur du système. Nous l'avons bien compris chez Cocote et œuvrons en premier lieu pour nos marchands afin de regagner leur confiance"
7# Reconnaissance
Les marchands souhaitent que leurs offres soient valorisées qu'il s'agisse de reconnaître leur savoir faire, leurs labels, leur service, des caractéristiques de leurs produits.. Les marketplaces font souvent office d'usine à gaz à ce titre et se limitent au minimum syndical en terme de présentation.
🐔Cocote: "Cocote propose à ce titre de nombreux outils innovants: labels, eco-score, localisation, scoring, fiche de présentation, produits packagés, box, interviews, tests produits, personnalisation produit et bien d'autres a venir ..."
8# Résultats
La plupart de nos marchands ont déjà testés les principales Marketplace avec une expérience peu concluante.
Ces places de marché réalisent un trafic important, pour autant cela n'est pas synonyme de ventes car il y a beaucoup d'offres et on y retrouve beaucoup de vendeurs étrangers / dropshipping.
Les offres sont donc 'noyées' dans ce volume et limitées faute de mise en valeur (point précédent), il faut souvent payer pour disposer d'une bonne visibilité.
🐔Cocote: "Cocote est une marketplace récente, notre trafic est bien moindre que les grandes marketplaces mais nous avons un atout important dans notre jeu: nous sommes une des principales place de marché locale et œuvrons pour devenir la référence en France de la recherche locale de produits. Les statistiques 'Seo local' vont dans ce sens et nous montrent que c'est un marché encore vierge qui ne demande qu'à être nourri. Les marchands qui s'impliquent dans Cocote (scoring élevé) obtiennent des résultats qui vont progressivement être de plus en plus conséquents avec notre évolution. D'autre part, la France et nos collectivités ont besoin d'une alternative locale à Amazon (et non pas une marketplace par ville/région) et s’en sont malheureusement rendus compte avec la crise sanitaire, Cocote se développe progressivement pour cocher toutes les cases de cette alternative, la question n'est pas uniquement technique c'est avant tout une question de temps et d'adoption marchands. Les collectivités suivront pour relayer dès qu'il y aura suffisamment de marchands par villes."
9# Omnicanalité
Il est important pour un marchand de pouvoir vendre sur différents formats (vente en ligne, retrait, achat physique sur place) et d'uniformises ces canaux sur les plateformes de vente.
La plupart des marketplaces ne sont pas adaptées à cela, ce n'est de plus pas dans leur intérêt de promouvoir un canal ou elle perdent leur commission. elle proposent pour le mieux du click and collect.
Autre point, face aux offres de fulfilment et frais de port imbattables, il est important pour les marchands de se positionner localement avec une offre de collecte plus rapide, écologique et économique.
🐔Cocote: "Cocote est un outil au service des marchands et utilisateurs avant toute notion lucrative, c'est pour cela que nous prenons le parti pris de rater une partie des commission en permettant le maximum de canaux: vente sur place, vente sur site marchand..."
10# écologie
Les marchands engagés dans une démarche responsable / artisanale ou favorisant le circuit court ne s'y retrouvent pas sur les marketplaces les plus connues (mise en avant de leurs labels, direct producteur, démarche, localité, savoir faire..)
Certaines marketplaces font une mise en avant de la seconde main ou du reconditionné, c'est bien mais on peut faire mieux :)
🐔Cocote: "La consomaction est au cœur du projet Cocote. Les achats utilisateurs sont récompensés par un green cashback selon l'eco-score de leurs achats. Les marchands proposant des produits locaux, plus responsables disposent d'un boost de positionnement."
Conclusion
Un jour viendra ou une marketplace plus éthique emportera l'adhésion massive des marchands et entraînera une révolution dans le secteur des places de marché du retail.
Car rappelez-vous: sans offres, pas de clients.
Nous espérons être cette marketplace, en tout cas la plupart de nos marchands croient en nous et parlent de nous (et nous les remercions), de plus en plus de collectivités nous suivent..
Nous répondons de plus en plus a leurs critères de marketplace idéale et ferons tout notre possible pour atteindre cet objectif afin de rétablir ensemble l'eco-système du commerce en France.
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