Vos avis clients vérifiés avec la solution Marketplace Cocote

Collecter des Avis Clients Vérifiés

Cocote permet aux marchands de collecter des notes et avis clients sur leurs produits et services: à chaque commande e-commerce détectée ou déclarée / validée sur Cocote (sur votre boutique en ligne ou magasin ou sur Cocote marketplace), Les utilisateurs sont invités à déposer un avis commande depuis leur pondoir sur les produits, la prestations marchand et la prestation avis Cocote.

Exemples de boutiques avec des avis clients vérifiés:

100% d'avis vérifies No Bullshit!

Tous les avis consommateurs sont modérés sur Cocote et correspondent à des commandes réelles non sponsorisées.

Contrairement à certaines pratiques (regrettables) dans le milieu des avis vérifiés et où l'argent fait la loi pour certains tiers de confiance, Cocote s'engage a ne jamais avoir d'arrangement avec les marchands sur la non-validation ou la négociation d'avis négatifs dans l’intérêt du consommateur et de l'éco-système.

Pour être validé, un avis client doit respecter un cadre pour faire parti des commentaires publiés:

• Un avis produit ne peut être déposé que si le client a reçu et idéalement testé le(s) produits.
• Dans le cas d'un avis très négatif, avez vous au préalable contacté le marchand pour tenter de trouver un arrangement?
• Tout avis diffamatoire, grossier, raciste ou insultant sera systématiquement refusé
• Tout avis imprécis sera systématiquement refusé

Avis marchand + Avis produits + Avis marketplace

Cocote collecte les avis des internautes sur toute la chaine: nous sollicitons le dépôt d'un avis concernant:

• le service fourni par le marchand (conseil et expertise du commerçant, réactivité, qualité du packaging, état + emballage des produits, vitesse de livraison, éco-responsabilité du packaging)
• la satisfaction client associée aux produits commandés
• le service fourni par l'intermédiaire (la marketplace) donc Cocote (sav, réactivité, expérience d'achat sur la marketplace..).

Une solution d'avis clients vérifiés + des commandes

Là ou les solutions actuelles de collecte d'avis vérifiés se limitent à leur qualité de modération en tant que tiers de confiance, la marketplace française Cocote vous apporte un service similaire mais également des commandes.

Cocote vous permet de collecter des avis clients de qualité associées aux commandes passées sur votre site via le comparateur ou directement sur la marketplace Cocote.

 

Droit de réponse Marchand aux avis déposés

Que l'avis soit positif ou négatif (client mécontent), recueillir l'avis ne signifie pas la dernière étape, le marchand dispose d'un droit de réponse et peux donner son avis afin de pouvoir donner son point de vue.

Il est d'ailleurs fortement recommandé aux marchands de remercier les clients qui ont déposé un avis.

E-réputation: récolter des avis positifs ne s'achète pas, cela se mérite!

Contrairement a une pratique bien établie dans le milieu de la collecte d'avis, Cocote ne réalise pas de négociation marchand <> acheteur dans le cas d'avis négatif pour ne pas les publier, la satisfaction client se mérite, elle ne s'achète pas.

Cette pratique de "marchand de tapis" afin d'éviter l'avis négatif nous semble dénuée de sens et biaise les résultats réels: Imaginez un inspecteur du guide Michelin qui suite au dépôt d'une mauvaise note se verrait re-proposer un repas dans de meilleur conditions pour revoir sa note? le restaurant mérite t-il pour autant cette nouvelle note revisitée ? On vous laisse philosopher là dessus mais nous notre position est claire: un bon avis se mérite, il ne s'achète pas.

Avis positif VS avis négatif, obtenir des avis certifiés

Les évaluations clients sont biaisées car un utilisateur insatisfait a une probabilité bien plus forte de déposer un avis négatif qu'un utilisateur satisfait de déposer / donner un avis positif

Pour contre-balancer cela, Cocote donne une récompense en monnaie marketplace (100 cocos) invitant (demande d'avis automatique selon le statut de la commande) a laisser un avis constructif et qualitatif (que cela soit de mauvais avis négatifs ou de bons avis) ce qui permet de solliciter l'avis et de récolter / recueillir plus d'avis clients qu'avec une solutions de collecte d'avis pure player comme Trusted shops, Avis Vérifiés, Trustpilot, Société des avis garantis..

L'utilisateur rédige son avis expérience-client et peux mettre un avis depuis son pondoir en notant les différents produits commandes, le service du marchand, le service de Cocote

Tous les avis laissés / déposés depuis Cocote sont vérifiés, modérés, ainsi un avis diffamatoire ou peu précis, peu qualitatif / constructif sera systématiquement refusé.

Et si l'utilisateur change d'avis?

Les avis clients sont pour la plupart figés dans le temps sur la majorité des plateformes de remontée d'avis client.

Cela n'a pas de sens car un avis se doit d'être dynamique.

Il arrive que l'on soit déçu par un produit initialement et qu'au final on lui trouve des qualités insoupçonnées.

Inversément, on peut aussi être content d'un produit et se rendre compte au final qu'il n'est pas si bien que cela sur le long terme.

Idem pour la prestation marchand, le SAV peux nous contenter comme nous décevoir.  

Sur Cocote, l'utilisateur à la main sur ses avis! il peux changer facilement depuis son espace les données de ses avis qui refleterons au miuex l'experience d'achat vécue.

Avis Vérifiés équipe Cocote

En tant que marchand, vous avez aussi la possibilité d'envoyer jusqu'à 5 produits à l'équipe Cocote qui publiera un avis sur votre boutique et fiches produits associées si la note de l'avis est >= 3 / 5

La liste des avis est disponible depuis votre page boutique directement et sur chaque fiche produit ou est affiché le nombre d'avis et commentaires correspondants.

Intéret d'une solution de collecte d'avis vérifiés

Avant de réaliser un acte d'achat, les utilisateurs consultent les avis quasi systématiquement, les avis clients verifiés ont ainsi plusieurs rôles:

• les commentaires clients permettent d'apporter des précisions sur l'usage réel d'un produit ou les cas d'usages conseillés (qui pourrait être difficile à apprehender sans)
• les avis clients satisfaits témoignent du sérieux du commerçant
• Demander l'opinion est toujours bénefique
• les avis refletent la qualité globale du produit et la satisfaction consommateur
• les avis permettente d'ameliorer votre taux de conversion
• les produits avec un note moyenne favorable ont un boost sur Cocote (pondération avis)
• les avis permettent indirectement d'augmenter votre référencement naturel sur les moteurs de recherche

Notre tarif Avis Vérifiés - Avis clients gratuits au résultat

Le service et la modération des avis fonctionne au résultat au sur Cocote! le service est integré dans notre commission Marketplace  (voir pricing) 

Cocote est une solution marketplace locale permettant de promouvoir le commerce de proximité

Il n'existe pas à ce jour de service de collecte d'avis clients gratuits, ceux qui se considèrent en tant que tels sont la plupart du temps en freemium ou cachent un abonnement..

Intégration Marchand Marketplace

Afin de pouvoir recueillir des avis depuis Cocote, il vous faut intégrer votre boutique et vos offres produits / point de vente sur Cocote. cela peut se faire manuellement ou depuis nos plugins widget CMS (prestashop, woocommerce, magento, saas shopify...) et API

Cocote dispose aussi d'une offre Box Cadeau sur mesure qui permet aux marchands de vendre leurs idées cadeaux à prix public B2C.

J'ajoute ma boutique sur Cocote!

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