la méthode ROPO - se renseigner avant un achat sur place (boutique shopping, magasins)

Définition du terme ROPO (recherche en ligne  / achat sur place)


Le terme ROPO est un acronyme qui signifie "Research Online, Purchase Offline"  ("Recherche en ligne, achat sur place" en françaiset qui est utilisé pour définir le comportement d'achat utilisateur qui consiste a prendre des informations sur internet avant d'effectuer un achat sur place en magasin de retail / boutique physique.

le ROPO est un parcours d'achat cross canal à part entière qui fait partie intégrante du concept Web to store et de digitalisation des magasins (connectés).  Le click and collect est un parcours d'achat en faisant parti aussi par exemple.

Plus de 80% des utilisateurs se renseignent sur le digital avec un achat shopping en commerce de proximité type boutique physique, c'est donc un parcours d'achat majoritaire.


L'origine du ROPO, un shopping en magasin complexe voir infructueux 


Mis à part les sessions de shopping "plaisirs",  se déplacer dans les boutiques physiques pour faire son shopping peut être perçu comme une contrainte.

A juste titre, acheter en magasin est un déplacement qui demande des efforts, représente un coût logistique et peux s’avérer infructueux ou compliqué pour diverses raisons:

  1. Magasin fermé (horaires / congés spécifiques)
  2. Produit en rupture d'inventaire / stocks
  3. Aucun produit ne correspond aux critères recherchés
  4. Prix produit trop cher / risque de payer plus cher qu'ailleurs
  5. Temps d'attente élevé en caisse


Les avantages du ROPO - Achat sur place / magasin connecté


Et c'est exactement là que le concept ROPO présente des avantages indéniables car il répond aux insatisfactions 

Le consommateur connecté sur internet peux en amont:

  1. se renseigner sur les horaires d'ouvertures / congés
  2. accéder au catalogue marchand et voir la disponibilité des stocks par magasin
  3. voir s'il trouve les produits recherchés sans avoir a se déplacer
  4. comparer les différents prix pratiqués (magasins physiques comme les boutiques en ligne)


et y apporte un complément phygital (physique + digital) pour une expérience d'achat apportant de la satisfaction :


  1. possibilité de palper le produit, se faire une idée en réel et se rassurer quand à l'achat
  2. renseignement et conseil auprès des vendeurs sur place
  3. collecte rapide
  4. gain des frais de port


Les différents types d'utilisateurs ROPO


On retrouve dans le concept ROPO différents type de sous-comportements:

- Le ROPO coup de coeur, majoritaire, c'est le type d'achat qui vient répondre a une envie d'achat 'coup de coeur' locale

- Le ROPO idée fixe: ce consommateur sait déjà ce qu'il recherche et utilise le ROPO pour vérifier l'emplacement, la disponibilité / horaires pour préparer son acte d'achat..

- Le ROPO expérience: ce consommateur souhaite tester / palper / s'approprier le produit dans une expérience d'achat physique (expérience en magasin).

- Le ROPO réassurance: ce consommateur souhaite se rassurer par les conseils d'un vendeur, la possibilité de vérifier physiquement le produit.

- Le ROPO sos: ce consommateur a un besoin pressant et souhaite surtout savoir: ou trouver ce produit le plus vite possible (le plus proche si possible) 



Optimiser le ROPO pour les marchands avec une boutique physique


Intégrer le ROPO dans sa stratégie cross canal (omnicanal) est essentiel.

Cela fait partie de la stratégie digitale seo local que tout marchand avec une boutique physique ne peux plus ignorer.

Pour un marchand, optimiser son ROPO consiste à travailler donc son seo local mais aussi a aller plus loin que cela en rendant disponible son catalogue en ligne par exemple comme cela est possible sur Cocote.

Contrairement aux acteurs pure players, un commerçant physique se doit de fidéliser une clientèle locale et de devenir un commerce multicanal connecté pour améliorer sa visibilité et le parcours client (digitalisation du point de vente / magasin digital pour fluidifier l’expérience d'achat).


Le Reverse ROPO Boutique physique -> Achat Internet


Le concept ROPO a également sa symétrie reverse ROPO: Research offline, Purchase online.

C'est même relativement fréquent pour certains utilisateurs de trouver leurs produits en magasins physique puis d'acheter ensuite là ou c'est le moins cher (souvent sur internet).

Le magasin du futur est donc nécessairement connecté dans les deux sens, web to store et store du web, le canal physique est une brique dans la stratégie marketing qui devient omnicanale avec des consommateurs connectés .



COCOTE, une marketplace ROPO qui met en avant l'achat local / sur place en magasin


Cocote est une marketplace locale mettant en avant le commerce de proximité sur plus de 30000 villes

Cocote est en quelque sorte une réalité augmentée pour les marchands disposant de magasin physique (e-commerce de proximité)

Cocote permet aux marchands de diffuser:

  • Leur catalogue produits, conditions prix et inventaire associé.
  • Multi canaux: Leur méthode de collecte  (achat sur place, click and collecte) et de livraison locale
  • Leur planning de collecte et horaires d'ouvertures des points de vente physique

Et tout cela a un coût commission marketplace très compétitif !

La place de marché Cocote permet aux utilisateur de trouver leurs produits à proximité avec une expérience client d'achat en magasin type ROPO mais aussi de commander directement en ligne sur Cocote et de se faire livrer localement ou à l'échelle nationale .